Politique de Retour et de Remboursement

Pur Electro Maison
Dernière mise à jour : 21 février 2026

1 – Champ d’application

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Pur Electro Maison accessible à l’adresse :
https://purelectromaison.com/

Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités applicables aux retours de produits et aux remboursements.

2 – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2.1 – Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser sa demande par email à :
📧 contact@purelectromaison.com
Objet : « Demande de rétractation – Numéro de commande »

Un accusé de réception sera envoyé par le service client.

3 – Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Complets (accessoires, notices, câbles, etc.)

  • Dans leur emballage d’origine

  • Non utilisés et non endommagés

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé au-delà de la simple vérification pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

4 – Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’une rétractation.

En cas d’erreur imputable à Pur Electro Maison (produit non conforme, erreur d’expédition, produit défectueux à la livraison), les frais de retour seront pris en charge.

Les modalités pratiques de retour seront communiquées par le service client.

5 – Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit :

  • Endommagé lors de la livraison

  • Non conforme à la commande

  • Présentant un défaut apparent

Le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit, en joignant :

  • Des photographies du produit

  • Une description précise du problème

  • Le numéro de commande

Après vérification, Pur Electro Maison proposera :

  • Un remplacement du produit

  • Ou un remboursement

  • Ou toute autre solution adaptée

6 – Modalités de remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • De la réception du produit retourné

  • Ou de la preuve d’expédition fournie par le Client

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux (livraison gratuite en France) ne donnent lieu à aucun coût supplémentaire pour le Client.

7 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Les produits personnalisés

  • Les produits endommagés après réception

8 – Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

En cas de défaut apparaissant après utilisation, le Client doit contacter :
📧 contact@purelectromaison.com

9 – Adresse de contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :

📧 contact@purelectromaison.com